Im Virtuellen Amt können Sie einzelne Anliegen des Bürgeramts bequem per Videochat mit unseren Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeitern besprechen - sicher, persönlich und ohne Wartezeiten.
Im Virtuellen Amt werden Sie mit einem Sachbearbeiter oder einer Sachbearbeiterin per Videochat verbunden und können Ihre Anliegen gemeinsam bearbeiten.
Nein, der Service ist browserbasiert. Das Herunterladen oder installieren einer App bzw. eines Programmes ist nicht notwendig.
Für Services, die einer Legitimation Ihrer Identität bedürfen, ist das Einschalten der Kamera notwendig. Eine Prüfung erfolgt per Videochat.
Sie können einen virtuellen Termin von überall aus wahrnehmen. Für einen optimalen Ablauf und zum Schutz Ihrer Daten empfehlen wir jedoch einen ruhigen Raum, in dem Sie nicht gestört werden und unbefugte Dritte nicht mithören können.
Im Virtuellen Raum stehen Ihnen die Sachbearbeiter und Sachbearbeiterinnen aus Ihrem lokalen Bürgeramt zur Verfügung.
Sie legitimieren sich direkt über Ihre Kamera mit Ihrem gültigen Lichtbildausweis.
Die Sachbearbeiter und Sachbearbeiterinnen stellen alle relevanten Fragen, um einen Datenmissbrauch auszuschließen.
Ja, es können mehrere Anliegen in einem Termin abgewickelt werden, wenn Sie diese entsprechend bei der Terminbuchung ausgewählt haben.
Neben der Online-Signatur über ein Touchpad steht Ihnen die Signaturvariante über Hidden-TAN , bzw. Handy-TAN zur Verfügung
Eine Hidden-TAN, bzw. Handy-TAN ist ein einmal vergebener, sechsstelliger Zahlencode (Transaktionsnummer), der neben der digitalen Unterschrift via Touchpad als alternative Signaturmethode gewählt werden kann. Eine Hidden-TAN können Sie sich mit Ihrer Maus Ihres Computers am Bildschirm anzeigen lassen. Eine Handy-TAN bekommen Sie als SMS an Ihre Mobiltelefonnummer zugesendet. Mit der korrekten Eingabe dieser TAN im dafür vorgesehenen Feld gelten Dokumente als signiert.
Nach Vereinbarung eines Termins erhalten Sie mit der Bestätigungsmail einen Link, mit dem Sie sich direkt in die Online-Sitzung einloggen können.
Sie können den Termin über Ihre Bestätigungsmail stornieren und einen neuen Termin vereinbaren.
Die Dokumente werden Ihnen während der Online-Sitzung zum Download zur Verfügung gestellt.
Alle Dokumente werden automatisch gesperrt. Dem Sachbearbeiter, bzw. der Sachbearbeiterin ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.
Im seltenen Fall eines Verbindungsabbruchs klicken Sie erneut auf den Link in Ihrer Bestätigungsmail. Sie werden dann automatisch wieder in Ihren Termin geleitet, wo Ihr Sachbearbeiter oder Ihre Sachbearbeiterin Sie erneut empfängt.
In diesem Fall bitten wir Sie, soweit möglich, Ihren Sachbearbeiter oder ihre Sachbearbeiterin zu informieren und einen neuen Termin zu vereinbaren.
Alle während der Online-Beratung erhobenen Daten werden nach einer Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen endgültig gelöscht.
Bei einem Zuzug aus dem Ausland und einer erstmaligen Anmeldung in Deutschland sind Urkunden im Original (z.B. Heiratsurkunde, Geburtsurkunde) vorzulegen.
Die Vorlage von Originalurkunden ist nur in einem persönlichen Termin beim Bürgeramt möglich. Im Virtuellen Amt (Videocall) können lediglich eingescannte Unterlagen und Dokumente hochgeladen werden, keine Urkunden im Original.
Die Urkunden im Original nachzureichen macht keinen Sinn, da dann die Anmeldung im Virtuellen Amt nicht abgeschlossen und keine Meldebescheinigung ausgestellt werden kann.
Wir empfehlen deshalb in diesem Fall, direkt einen persönlichen Termin zu vereinbaren und alle erforderlichen Urkunden im Original mitzubringen.
Eine Ummeldung im Stadtgebiet Reutlingen oder Abmeldung aus Reutlingen ist für alle Staatsangehörige im Virtuellen Amt möglich, da in diesen Fällen bereits alle erforderlichen Daten im Melderegister gespeichert sind.